剖视企业上网

我国企业上网，绝大多数已经开始从单纯地申请一个入网帐户向企业建立自己的网站或电子商务平台发展，上网概念和内容的变化，说明了我国的企业对网络的认识和应用的不断深化。这种变化既是受企业外部环境中的网络的热潮冲击，也是企业自身发展的战略思考的结果。

然而，目前我国上网的企业一方面从数量上看还是不多，另一方面已经上网的企业在上网的感受也存在着比较大的反差。笔者曾经对若干已经在因特网上建网站的企业总经理调查，问及企业上网的好处时，回答却令人失望。几乎80％的企业认为它们建的网站作用不大，至少没有达到像我们的报纸、杂志宣传的那样：企业一上网，国内外的订单滚滚而来，甚至有的企业网站的访问人数也少得可怜。于是怀疑网络的作用、怀疑网络经济是否属于那种过度炒作的“泡沫经济”等问题首先在这些企业中被提了出来。

当仔细研究一下这些企业的网站，却不难发现存在的问题，也可能真是因为这些问题的存在，导致企业网站的效果不理想，有一些共性的问题，值得探讨。

第一，网站的内容的定位。

    可以用“老三篇”来形容这些企业的网站内容。“企业介绍、产品介绍、联系我们”。几乎所有的企业网站内容都少不了这样的内容结构。虽然不能简单地用“千篇一律”概括之，因为每个企业的内容还是有区别的，但至少来讲这样的内容无法令阅读者感到这与普通的产品样本的区别，何况用户不仅要化电话费还要化目前仍然还是很高的上网费，一般情况下，获取这些信息只要一个电话，就可以免费得到。

第二，网站的内容更新。

    企业网站的特点就是能够将企业最新的信息及时地通过网络向外传播，而且网络技术本身就可以方便地实现这样的需求。试想一下，有哪个用户愿意一次又一次地看每个几个月不更新的网站？谁愿意第一次浏览到某个企业网站，而其信息是在一年前登陆上去的，信息的可信度到底有多大呢？

第三，网站鲜为人知。

    笔者曾经向某公司总经理索取公司的网址，总经理不知道，好不容易得到的网址，却因为英文字母拼写的错误，凭上网经验试了几次才看到“真容”。其实这是许多建了网站企业的容易犯的“低级错误”。网站不宣传、不推广，在其企业对外的宣传资料上也不反映，怎么能使自己的网站“人涌如云”，更何况要让老外在浩瀚的主页大洋中找到你，然后向你发出订单？

    还有许多类似的问题，不一一在此罗列。

通过上述的分析，大致也可以看到我国的企业在上网过程中存的普遍性的问题，也是致命的缺点。这些问题既包括了企业对网络特点的认识，也包括企业上网的定位，更多的是企业网络化经营的观念。笔者愿在此与上网的企业或者准备上网的企业作一探讨。

·网络在宣传方面与其它形式比较的特征就是交互性。它可以及时地、方便地与浏览者进行信息的交流和沟通，企业的网站应该充分地体现这种网络的特征。

例如，同样是企业的介绍，除了像传统宣传手段能够达到的效果外，应该让浏览者能够自主地选择自己感兴趣的内容，包括企业的历史资料、企业各个部门的设置情况、企业的业务流程介绍甚至是企业各个环节主要负责人的情况介绍，让浏览者在点点键键中对企业的情况有更多的了解，这在传统的宣传手段或工具应用中是很难做到的。网络的生命力，实际上就是其能有效地应用网络技术的特点，提供给用户更多的需要了解的信息。其实在技术上也无特别的地方，一般的条件都可以实现。

·企业网络的定位。笔者认为，现在企业上网的动因非常简单，就是希望通过网络能够带来经济效益，企业上网的本身就属于电子商务的范畴。

现在我们从诸多的有关电子商务的文章中看到的是：电子商务就是在网络上销售产品或服务。电子商务成功的企业多是通过网络销售了产品或获取了订单，而且又多是国外的企业所为。当中国的信用卡尚不普及，支付网关才刚刚起步，于是许多企业对中国的电子商务感到还没有到时候，企业上网效果不理想是因为环境的问题所致。

电子商务在各个国家和地区的发展的确受环境所致，特别是受消费习惯和上网的人数等因素所限制，中国如果按照美国等发达的国家和地区构建电子商务内容，显然不会马上得到应有的回报。我们是否应该认真地分析一下中国的基本国情，重新定位企业上网的目的？笔者曾经问一个上网企业的总经理：你希望你企业上网后的最大目的是什么？这个总经理毫不犹豫地回答是能够销售产品。问题马上凸现，我们企业的上网动因很简单，目的也很明确，但我国的网络环境尚无法满足企业的上网需求，这是一个事实，于是产生了一系列的矛盾。

我们何不拓展一下思路，将企业上网的定位从简单地宣传产品或销售产品向提供服务方面的转变，效果又会如何呢？例如，企业是否在如何使用产品、产品使用中的经常遇到的问题解答、产品的技术维护的方法和相关的信息等方面下些功夫，结果将会如何呢？

现代产品的生产观念已经从封闭走向开放，生产不再是属于在某个封闭的空间加工成形某种产品的物理内容，消费过程实际也可以成为生产的一部分，或能够成为生产的一部分，这是现代市场竞争对企业生产系统的观念的客观要求。而网络却又是实现这种新的生产观念的最佳手段。所以，企业上网的最佳定位是提供服务。

·企业网络化经营的观念。网络化经营是经济发展和市场竞争对企业推出的生存问题，是未来企业掌握市场主动权的必要条件。网络真在改变我们生存空间的方方面面，包括企业的生存法则。所以，企业必须要在网络化经营方面作充分的准备。

网络化经营内涵非常广泛，不仅仅是企业的建网络，或将传统的生产经营方式转移到网络上，它包含着从传统的生产经营观念、管理模式、管理组织乃至产品服务的销售方式等方面的转变，这是一个过程，但也是一个必然的趋势。网络一方面创造了企业经营管理上台阶条件，同时网络技术能够方便地实现企业经营管理转变，就像现在企业注册一个域名、发布自己的主页，不再有许多技术上的障碍。问题是观念上是否已经转变了，是否已经从传统的生产经营观念向网络化经营转变了。否则仅仅在原来的企业名称下面加个“.com”也不会得到网络经营给你的丰厚的回报。

今年是我国的“企业上网年”，政府将为企业上网创造种种的条件，目的是推动我国的信息化进程，使更多的企业能够受益于网络，我们的企业应该把握这样的机会。所以，重新考虑有关企业上网的问题，应该会对企业网络化经营有帮助。

                                                 上海市委党校   陈辉